Política de Devoluciones y Controversias

Cancelaciones de Compra

El cliente puede solicitar la cancelación de una compra solo si el producto no ha sido enviado. Para ello, debe comunicarse al Centro de Atención Telefónica de Novusred.mx al 5544408181 dentro de las primeras 3 horas posteriores a la compra.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez aceptada la cancelación, el reembolso se procesará al método de pago original:

• Tarjetas de Crédito: Hasta 30 días hábiles.

• Tarjetas de Débito: Hasta 30 días hábiles.

• PayPal y Mercado Pago: El mismo día hábil en que se procese el reembolso.

• Pagos en Efectivo: El agente telefónico solicitará los datos de su identificación oficial (nombre completo y fecha de nacimiento) para generar una referencia de pago. El depósito se realizará en la cuenta bancaria proporcionada en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Política de Devolución de Mercancía

Si el producto no es el correcto, puede solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

Condiciones generales de devolución

• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 8 días naturales a partir de la fecha de entrega.

• El producto debe estar en condiciones de "Mercancía Nueva" (sellado de fábrica y sin signos de uso, rayones o daños).

• Se requiere que el producto cuente con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

Proceso de devolución

1. Genere una Orden de Servicio en nuestro Centro de Soporte para iniciar el proceso. Este número de identificación nos permitirá rastrear su devolución.

2. Una vez que la mercancía sea recibida y revisada por nuestro personal, se emitirá una nota de crédito a su cuenta por el monto aplicable.

3. La devolución no incluye los gastos de envío o traslado originales. Se realiza únicamente por el costo del equipo más los impuestos.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones para los siguientes artículos:

• Tramos de líneas de transmisión, fibra óptica o cualquier tipo de cable.

• Licencias, software, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos y productos hechos a medida.

• Consumibles (como baterías, cintas, material de impresión, etc.).

• Productos de pedidos especiales o artículos en promoción.

• Mercancía solicitada sin consulta técnica con nuestro personal.

Clasificación y cargos por devolución

El cargo por devolución se aplica al valor de la nota de crédito y varía según las condiciones del producto devuelto. A continuación, se detalla la clasificación de la mercancía y los cargos correspondientes.

Los cargos automáticos se aplican para agilizar el proceso. No obstante, si el cliente lo solicita, se puede negociar el cargo tras una revisión exhaustiva del producto. Si faltan accesorios vitales, se cobrarán al cliente al precio más conveniente. No existen otros cargos por devolución además de los aquí estipulados.

Cancelaciones de Venta por Novusred.mx

Novusred.mx se reserva el derecho de cancelar una compra en los siguientes casos:

• El cliente viola los términos y condiciones.

• El pago total del pedido no ha sido cubierto.

• Se detecta una posible intención de fraude o un delito.

• Ocurren errores involuntarios en los sistemas que resultan en promociones no autorizadas o descuentos superiores al 90% del valor del producto.

• La conducta del cliente afecta la experiencia de otros usuarios o la reputación de Novusred.mx.

• El producto solicitado está agotado.

Responsabilidad y Solución de Controversias

Limitación de Responsabilidad: Novusred.mx no es responsable por daños causados por inexactitudes, errores tipográficos, o cambios periódicos en los productos del sitio web. Las recomendaciones en la página son de carácter general y no deben sustituir el consejo de un profesional. El cliente es el único responsable de las decisiones que tome basadas en su propia voluntad.

Fallas en el Servicio: No somos responsables por fallas en el equipo del cliente, interrupciones de energía, errores de software, o cualquier otro problema técnico que impida el acceso al sitio web. Nuestra responsabilidad se limita a restablecer el servicio lo antes posible.

Resolución de Disputas: Si surge una controversia, el cliente debe contactar primero a nuestro Centro de Atención Telefónica al 5544408181 o por correo electrónico a atencionalcliente@novusred.com, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Si no está satisfecho con la solución, puede acudir a las siguientes instancias:

• PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor):

  • Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22

  • Página de internet: www.profeco.gob.mx

• CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros):

  • Página de internet: www.condusef.gob.mx

Legislación Aplicable

Esta política se rige por el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y las leyes aplicables en México. En caso de disputa, se somete a la jurisdicción de los tribunales de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

 Última Revisión 04 de Septiembre del 2020