Política de Ventas, Pagos y Controversias - Novusred.mx

1. Política de No Devolución

En Novusred.mx, todas las ventas son finales. No se aceptan devoluciones de mercancía ni cancelaciones de compra una vez que el pedido ha sido procesado o enviado. Es responsabilidad del cliente verificar las especificaciones técnicas y la compatibilidad del producto antes de finalizar su compra.

2. Transferencias por Error o Saldos a Favor

En caso de que el cliente realice una transferencia bancaria a nuestras cuentas por error, o bien, deposite un monto superior al total de su compra, no se realizarán reembolsos en efectivo ni reversiones a cuentas bancarias.

• El importe recibido se registrará automáticamente como un saldo a favor del cliente.

• Se emitirá una Nota de Crédito vinculada a la cuenta del usuario.

• Dicho saldo podrá ser utilizado exclusivamente para futuras compras dentro de nuestro portal Novusred.mx y no tiene fecha de caducidad.

3. Cancelaciones de Compra

El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra únicamente si el producto aún no ha sido enviado.

• Plazo: Debe comunicarse al Centro de Atención Telefónica al 5544408181 dentro de las primeras 3 horas posteriores a la compra.

• Resolución: De ser aceptada la cancelación, el monto pagado se convertirá íntegramente en una Nota de Crédito para su próxima adquisición.

4. Excepciones por Garantía

Esta política no afecta los derechos de garantía por defectos de fábrica. Si un producto presenta fallas técnicas, se seguirá el proceso de soporte técnico y garantías vigente para la reparación o sustitución del equipo, según corresponda con el fabricante.

5. Cancelaciones por parte de Novusred.mx

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del cliente.

• Pago incompleto del pedido.

• Detección de posibles fraudes o conductas que afecten la operatividad de la plataforma.

• Errores involuntarios en el sistema que muestren precios con descuentos superiores al 90% de su valor real.

• Falta de stock o productos agotados.

En estos casos, se notificará al cliente y el saldo quedará disponible como Nota de Crédito para su cuenta.

Responsabilidad y Solución de Controversias

Limitación de Responsabilidad: Novusred.mx no es responsable por daños causados por inexactitudes, errores tipográficos, o cambios periódicos en los productos del sitio web. Las recomendaciones en la página son de carácter general y no deben sustituir el consejo de un profesional. El cliente es el único responsable de las decisiones que tome basadas en su propia voluntad.

Fallas en el Servicio: No somos responsables por fallas en el equipo del cliente, interrupciones de energía, errores de software, o cualquier otro problema técnico que impida el acceso al sitio web. Nuestra responsabilidad se limita a restablecer el servicio lo antes posible.

Resolución de Disputas: Si surge una controversia, el cliente debe contactar primero a nuestro Centro de Atención Telefónica al 5544408181 o por correo electrónico a atencionalcliente@novusred.com, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Si no está satisfecho con la solución, puede acudir a las siguientes instancias:

• PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor):

  • Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22

  • Página de internet: www.profeco.gob.mx

• CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros):

  • Página de internet: www.condusef.gob.mx

Legislación Aplicable

Esta política se rige por el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y las leyes aplicables en México. En caso de disputa, se somete a la jurisdicción de los tribunales de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

 Última Revisión 1 de Enero del 2026